Contacto y soporte
¿Problemas con una eSIM o un pago? Revisa las respuestas de abajo o escríbenos: respondemos por email.
Escribe desde cualquier dirección: respondemos por email, normalmente en un día laborable.
Solicitud de soporte
Describe el problema en el formulario: recibirás un número de ticket y seguirás por email.
Preguntas frecuentes
› ¿Necesito una cuenta o KYC?
No. Elige un plan, paga en cripto y recibe tu QR. El enlace del pedido es tu acceso — guárdalo.
› ¿Mi teléfono es compatible?
Necesitas un teléfono con eSIM y libre de operador: iPhone XS o más nuevo, la mayoría de Google Pixel (3+), Samsung Galaxy S20+ y muchos más. Marca *#06# — si ves un EID, tu teléfono soporta eSIM.
› ¿Cuándo empieza el periodo de validez?
En la mayoría de los planes, al conectarse la eSIM por primera vez a una red del destino, no al comprar. Si es distinto, se indica en la tarjeta del plan.
› ¿Cuánto tarda en llegar la eSIM?
Justo después de confirmarse el pago. USDT en TRON o BNB Smart Chain y TRX tardan uno o dos minutos, Ethereum unos minutos y Bitcoin on-chain es el más lento: normalmente 10–30 minutos.
› ¿Puedo pedir un reembolso?
Sí, siempre que la eSIM no se haya instalado ni activado. Tras la activación o cualquier consumo de datos no es posible. Consulta la Política de reembolsos.
› ¿Cómo recargo?
Abre la página Recargar, introduce tu ICCID (está en la página del pedido), elige un paquete y paga. Sin iniciar sesión.
› ¿Sirve para llamadas y SMS?
Son eSIM solo de datos. Usa mensajería para llamar; este producto no recibe SMS de verificación.