Política de reembolsos
Esta página es una traducción de la versión inglesa, ofrecida por comodidad; en caso de discrepancia prevalece el texto en inglés.
El reembolso completo está disponible para las eSIM que no se hayan instalado ni activado: escribe a soporte con el enlace de tu pedido.
Tras la instalación, la activación o cualquier consumo de datos, la eSIM se considera utilizada y no admite reembolso.
Si una caída de red del operador deja el servicio inutilizable, compensamos con un paquete de sustitución de igual o mayor volumen.
Los reembolsos en cripto se pagan en la criptomoneda del pago original a la dirección que nos indiques y pueden descontarse las comisiones de red. Los reembolsos con tarjeta vuelven a la misma tarjeta a través de Stripe y suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco.
Las facturas pagadas de forma incompleta pueden completarse dentro del plazo de la factura o reembolsarse menos las comisiones de red.
Esto no suprime el derecho legal de desistimiento de los consumidores de la UE y del EEE: mientras el perfil eSIM no se haya emitido, puedes desistir del pedido y recibir el reembolso íntegro. Tras la emisión, el derecho decae conforme al artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, porque la entrega comenzó a petición expresa tuya.