退款政策

尚未安装且未激活的 eSIM 可全额退款，请携订单链接联系客服。

一旦安装、激活或产生任何流量消耗，eSIM 即视为已使用，无法退款。

若运营商侧的网络故障导致服务不可用，我们将以等量或更大流量的替代套餐进行补偿。

加密货币退款以原付款所用的加密货币退至您提供的地址，可能扣除网络手续费。银行卡退款通过 Stripe 原路退回同一张卡，通常需要 5–10 个工作日，具体取决于您的银行。

支付不足的账单可在账单有效期内补足，或在扣除网络手续费后退款。

这并不剥夺欧盟与欧洲经济区消费者的法定撤回权：在 eSIM 配置文件发放之前，您可以撤回订单并获得全额退款。发放之后，由于交付是应您的明确要求开始的，该权利依据第 2011/83/EU 号指令第 16(m) 条终止。