Политика возвратов

Полный возврат возможен для eSIM, которые не были установлены и активированы — напишите в поддержку со ссылкой на заказ.

После установки, активации или любого расхода трафика eSIM считается использованной и возврату не подлежит.

Если сбой сети на стороне оператора делает сервис неработоспособным, мы компенсируем пакетом равного или большего объёма.

Возврат криптой выполняется в криптовалюте исходного платежа на указанный вами адрес, сетевые комиссии могут быть удержаны. Возврат по карте идёт на ту же карту через Stripe и обычно занимает 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.

Частично оплаченные инвойсы можно доплатить в течение срока инвойса либо вернуть за вычетом сетевых комиссий.

Это не отменяет законного права на отказ у потребителей из ЕС и ЕЭЗ: пока профиль eSIM не выпущен, вы можете отказаться от заказа и получить полный возврат. После выпуска право прекращается по статье 16(m) Директивы 2011/83/EU, поскольку выдача началась по вашей прямой просьбе.