退款政策

尚未安裝且未啟用的 eSIM 可全額退款，請附上訂單連結聯絡客服。

一旦安裝、啟用或使用了任何流量，eSIM 即視為已使用，無法退款。

若電信業者端的網路故障導致服務無法使用，我們將以等量或更大流量的替代方案補償。

加密貨幣退款以原付款所使用的加密貨幣退至您提供的地址，可能扣除網路手續費。信用卡退款透過 Stripe 原路退回同一張卡，通常需要 5–10 個工作天，實際依您的銀行而定。

付款不足的帳單可在帳單效期內補足，或在扣除網路手續費後退款。

這並不剝奪歐盟與歐洲經濟區消費者的法定撤回權：在 eSIM 設定檔發送之前，您可以撤回訂單並取得全額退款。發送之後，由於交付是應您的明確要求開始的，該權利依據第 2011/83/EU 號指令第 16(m) 條終止。