Politique de remboursement

Le remboursement intégral est possible pour les eSIM qui n'ont été ni installées ni activées : contactez le support avec le lien de votre commande.

Après installation, activation ou toute consommation de data, l'eSIM est considérée comme utilisée et n'est plus remboursable.

Si une panne réseau côté opérateur rend le service inutilisable, nous compensons par un forfait de remplacement de volume égal ou supérieur.

Les remboursements en crypto sont versés dans la cryptomonnaie du paiement d'origine à l'adresse que vous indiquez, les frais de réseau pouvant être déduits. Les remboursements par carte reviennent sur la même carte via Stripe et prennent en général 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Une facture partiellement payée peut être complétée pendant sa durée de validité ou remboursée, déduction faite des frais de réseau.

Cela ne supprime pas le droit légal de rétractation des consommateurs de l'UE et de l'EEE : tant que le profil eSIM n'est pas émis, vous pouvez vous rétracter et être remboursé intégralement. Après l'émission, ce droit s'éteint en application de l'article 16, m) de la directive 2011/83/UE, la livraison ayant commencé à votre demande expresse.