Política de reembolso

O reembolso integral está disponível para eSIMs que não foram instalados nem ativados — fale com o suporte enviando o link do pedido.

Após a instalação, a ativação ou qualquer consumo de dados, o eSIM é considerado utilizado e não pode ser reembolsado.

Se uma falha de rede do lado da operadora tornar o serviço inutilizável, compensamos com um pacote substituto de volume igual ou maior.

Os reembolsos em cripto são pagos na criptomoeda do pagamento original para um endereço que você indicar, e as taxas de rede podem ser descontadas. Os reembolsos no cartão voltam para o mesmo cartão via Stripe e costumam levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco.

Faturas pagas parcialmente podem ser completadas dentro do prazo da fatura ou reembolsadas, descontadas as taxas de rede.

Isso não retira o direito legal de retratação dos consumidores da UE e do EEE: enquanto o perfil eSIM não for emitido, você pode desistir do pedido e receber o reembolso integral. Após a emissão, o direito caduca nos termos do artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE, porque a entrega começou a seu pedido expresso.