Erstattungsrichtlinie
Diese Seite ist eine Übersetzung der englischen Fassung und dient der Bequemlichkeit; bei Abweichungen gilt der englische Text.
Für eSIMs, die weder installiert noch aktiviert wurden, ist die volle Erstattung möglich — wende dich mit deinem Bestell-Link an den Support.
Nach Installation, Aktivierung oder jeglichem Datenverbrauch gilt die eSIM als verbraucht und kann nicht erstattet werden.
Macht eine Netzstörung auf Betreiberseite den Dienst unbrauchbar, gleichen wir das mit einem Ersatzpaket gleichen oder größeren Volumens aus.
Krypto-Erstattungen erfolgen in der Kryptowährung der ursprünglichen Zahlung an eine von dir angegebene Adresse, Netzwerkgebühren können abgezogen werden. Kartenerstattungen gehen über Stripe auf dieselbe Karte zurück und dauern je nach Bank in der Regel 5–10 Werktage.
Unterbezahlte Rechnungen können innerhalb der Gültigkeit der Rechnung aufgestockt oder abzüglich der Netzwerkgebühren erstattet werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbraucherinnen und Verbrauchern in der EU und im EWR bleibt davon unberührt: Solange das eSIM-Profil nicht ausgestellt ist, kannst du widerrufen und erhältst den vollen Betrag zurück. Nach der Ausstellung erlischt das Recht nach Artikel 16 Buchstabe m der Richtlinie 2011/83/EU, weil die Lieferung auf dein ausdrückliches Verlangen begonnen hat.