Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền toàn bộ áp dụng cho eSIM chưa được cài đặt và chưa kích hoạt — hãy liên hệ hỗ trợ kèm liên kết đơn hàng.

Sau khi cài đặt, kích hoạt hoặc đã dùng bất kỳ dung lượng nào, eSIM được xem là đã sử dụng và không thể hoàn tiền.

Nếu sự cố mạng phía nhà mạng khiến dịch vụ không dùng được, chúng tôi bù bằng một gói thay thế có dung lượng bằng hoặc lớn hơn.

Hoàn tiền bằng tiền mã hóa được trả bằng chính loại tiền đã thanh toán tới địa chỉ bạn cung cấp, phí mạng có thể bị khấu trừ. Hoàn tiền thẻ quay về đúng thẻ đó qua Stripe và thường mất 5–10 ngày làm việc, tùy ngân hàng của bạn.

Hóa đơn thanh toán thiếu có thể được bù thêm trong thời hạn hóa đơn, hoặc hoàn lại sau khi trừ phí mạng.

Điều này không tước đi quyền rút lại theo luật định của người tiêu dùng EU và EEA: chừng nào hồ sơ eSIM chưa được phát hành, bạn vẫn có thể rút lại đơn hàng và được hoàn tiền toàn bộ. Sau khi phát hành, quyền này chấm dứt theo Điều 16(m) Chỉ thị 2011/83/EU, bởi việc giao đã bắt đầu theo yêu cầu rõ ràng của bạn.