お問い合わせ・サポート

eSIMやお支払いでお困りですか？下のよくある質問をご確認いただくか、お問い合わせください。メールで返信します。

メール

どのアドレスからでも送信できます。通常1営業日以内にメールで返信します。

フォームに問題を記入してください。受付番号が発行され、その後はメールでやり取りします。

› アカウントやKYCは必要ですか？

不要です。プランを選び、カードまたは暗号資産で支払い、QRコードを受け取るだけ。注文リンクがアクセス手段ですので、必ず保存してください。

› 自分のスマホは対応していますか？

eSIM対応かつSIMロック解除済みの端末が必要です：iPhone XS以降、Google Pixel 3以降の多く、Samsung Galaxy S20+など。*#06#をダイヤルしてEIDが表示されれば、eSIM対応の端末です。

› 有効期間はいつから始まりますか？

ほとんどのプランでは、購入時ではなく、渡航先のネットワークにeSIMが最初に接続した時点から始まります。異なる場合はプランカードに記載されています。

› eSIMはどのくらいで届きますか？

支払い確認後すぐです。TRONまたはBNB Smart ChainのUSDTとTRXは1〜2分、Ethereumは数分、Bitcoinオンチェーンは最も長く、通常10〜30分かかります。

› 返金はできますか？

eSIMのインストールやアクティベーションの前であれば可能です。アクティベーション後やデータ使用後は返金できません。返金ポリシーをご覧ください。

› チャージはどうすればいいですか？

チャージページでICCID（注文ページに記載）を入力し、パッケージを選んで支払うだけ。ログイン不要です。

› 通話やSMSは使えますか？

データ専用のeSIMです。通話はメッセンジャーアプリをご利用ください。SMS認証の受信はできません。