Kontakt & Support
Probleme mit einer eSIM oder einer Zahlung? Sieh dir die Antworten unten an oder schreib uns — wir antworten per E-Mail.
Schreib von einer beliebigen Adresse — wir antworten per E-Mail, in der Regel innerhalb eines Werktags.
Support-Anfrage
Beschreib das Problem im Formular: Du bekommst eine Ticketnummer und es geht per E-Mail weiter.
Häufige Fragen
› Brauche ich ein Konto oder KYC?
Nein. Tarif wählen, mit Karte oder Krypto zahlen, QR-Code erhalten. Der Bestell-Link ist dein Zugang — bewahre ihn auf.
› Ist mein Telefon kompatibel?
Du brauchst ein eSIM-fähiges Telefon ohne SIM-Lock: iPhone XS oder neuer, die meisten Google Pixel (3+), Samsung Galaxy S20+ und viele mehr. Wähle *#06# — erscheint eine EID, wird eSIM unterstützt.
› Wann beginnt die Gültigkeitsdauer?
Bei den meisten Tarifen mit der ersten Verbindung der eSIM zu einem Netz im Zielland, nicht beim Kauf. Abweichungen stehen auf der Tarifkarte.
› Wie schnell erhalte ich die eSIM?
Direkt nach Zahlungsbestätigung. USDT auf TRON oder BNB Smart Chain und TRX brauchen ein bis zwei Minuten, Ethereum einige Minuten, Bitcoin on-chain am längsten – meist 10–30 Minuten.
› Bekomme ich eine Erstattung?
Ja, solange die eSIM noch nicht installiert oder aktiviert ist. Nach Aktivierung oder Datenverbrauch ist keine Erstattung möglich. Siehe Erstattungsrichtlinie.
› Wie lade ich auf?
Öffne die Aufladen-Seite, gib deine ICCID ein (steht auf der Bestellseite), wähle ein Paket, zahle. Ohne Login.
› Funktionieren Anrufe und SMS?
Das sind reine Daten-eSIMs. Nutze Messenger zum Telefonieren; SMS-Verifizierungen empfängt dieses Produkt nicht.