联系与支持

eSIM 或付款遇到问题？先看看下面的解答，或者给我们写信，我们会通过邮件回复。

邮箱

用任意邮箱发送即可，我们通过邮件回复，通常在一个工作日内。

在表单中描述问题：您会收到一个工单编号，之后通过邮件继续沟通。

› 需要注册账户或 KYC 吗？

不需要。选择套餐、用银行卡或加密货币付款、获取二维码即可。订单链接就是您的访问凭证，请妥善保存。

› 我的手机兼容吗？

需要支持 eSIM 且未锁网的手机：iPhone XS 及更新机型、大多数 Google Pixel（3 代以上）、Samsung Galaxy S20+ 等。拨打 *#06#，如果显示 EID，即支持 eSIM。

› 有效期从什么时候开始？

大多数套餐从 eSIM 首次连接目的地网络时开始计算，而不是购买时。如有不同会在套餐卡片中注明。

› 多久能收到 eSIM？

付款确认后立即发放。TRON 或 BNB Smart Chain 上的 USDT 以及 TRX 需要一两分钟，Ethereum 需要几分钟，Bitcoin 链上最慢，通常 10–30 分钟。

› 可以退款吗？

可以，在 eSIM 安装或激活之前都能退款；激活后或产生任何流量消耗后则无法退款。详见退款政策。

› 如何充值？

打开充值页面，输入 ICCID（在订单页面上），选择流量包并付款。无需登录。

› 支持通话和短信吗？

这是纯流量 eSIM。通话请使用即时通讯应用；本产品无法接收验证短信。