Контакты и поддержка
Проблема с eSIM или оплатой? Посмотрите ответы ниже или напишите нам — отвечаем по email.
Пишите с любого адреса — отвечаем по email, обычно в течение рабочего дня.
Обращение в поддержку
Опишите проблему в форме: вы получите номер обращения и продолжите переписку по email.
Частые вопросы
› Нужен ли аккаунт или KYC?
Нет. Выбираете план, оплачиваете картой или криптой, получаете QR-код. Ссылка на заказ — ваш доступ, сохраните её.
› Подойдёт ли мой телефон?
Нужен телефон с поддержкой eSIM без привязки к оператору: iPhone XS и новее, Google Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+ и многие другие. Наберите *#06# — если видите EID, eSIM поддерживается.
› Когда начинается срок действия?
У большинства планов отсчёт стартует при первом подключении eSIM к сети в стране назначения, а не при покупке. Если иначе — это указано в карточке плана.
› Как быстро придёт eSIM?
Сразу после подтверждения оплаты. USDT в сетях TRON и BNB Smart Chain и TRX — минута-две, Ethereum — несколько минут, Bitcoin on-chain дольше всего: обычно 10–30 минут.
› Можно ли вернуть деньги?
Да — до установки/активации eSIM. После активации или любого расхода трафика возврат невозможен. Подробнее в Политике возвратов.
› Как пополнить?
Страница «Пополнить»: введите ICCID (он на странице заказа), выберите пакет, оплатите. Логин не нужен.
› Звонки и SMS работают?
Это data-only eSIM: только интернет. Звоните через мессенджеры; SMS для верификаций такие eSIM не принимают.